Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Lieferung, Zahlung, Bestelländerungen und Rücksendungen. Nichts Passendes dabei? Melden Sie sich – wir helfen gern. Wo Ihr Paket ist und wann es ankommt Wir versenden je nach Verfügbarkeit – Artikel, die in unserem Versandlager vorrätig sind, schicken wir sofort los; Artikel, die wir aus unserem Zentrallager holen, können etwas länger brauchen. Über jeden Schritt informieren wir Sie per E-Mail (Bestelleingang, Versand, Sendungsverfolgung). Die eigentliche Lieferzeit hängt vom Paketdienst und Ihrer Adresse ab; über den Tracking-Link sehen Sie jederzeit den aktuellen Status. Der Preis hängt vom Paketdienst und der gewählten Versandart ab – Sie sehen ihn immer im Warenkorb, bevor Sie bezahlen. Ab einem Bestellwert von € 200 liefern wir bei ausgewählten Versandarten kostenlos. Nach dem Versand senden wir Ihnen per E-Mail die Sendungsnummer und einen Tracking-Link. Ist nichts angekommen, schicken Sie uns Ihre Bestellnummer und wir senden Ihnen die Sendungsdaten zu. Wir übergeben die Pakete gesammelt an den Paketdienst, daher wird die Sendungsverfolgung erst aktiv, wenn das Paket im Depot gescannt wurde – der Status ändert sich also unter Umständen nicht sofort. Auch vorübergehende Verzögerungen kommen vor (Hochsaison, Feiertage). Hat sich der Status seit mehreren Werktagen nicht geändert, schicken Sie uns Ihre Bestellnummer – wir prüfen die Sendung und fragen beim Paketdienst nach. Eine Abholstelle bewahrt Pakete nur für begrenzte Zeit auf (wie lange, steht in der Benachrichtigung des Paketdienstes) und schickt sie danach an uns zurück. Melden Sie sich bei uns und wir vereinbaren einen erneuten Versand. Hat Sie der Zusteller nicht angetroffen, kommt die Bestellung zu uns zurück – wir organisieren gern eine neue Zustellung. Ja, aber nur, bis das Paket an den Paketdienst übergeben wurde. Schicken Sie uns möglichst schnell Ihre Bestellnummer und die neue Adresse bzw. Abholstelle. Bitte fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und die Ware und schicken Sie uns die Fotos mit Ihrer Bestellnummer (am besten auch mit der Rechnung). Wir kümmern uns für Sie um die Reklamation beim Paketdienst und schlagen Ihnen eine Lösung vor. Karten, Nachzahlungen, Rabatte und Rechnungen Eine Nachzahlung kann zum Beispiel entstehen, wenn der Versandpreis an das Gewicht des Pakets angepasst oder eine Bestellung korrigiert wird. In unserer Nachricht zur Nachzahlung finden Sie den Betrag und einen Zahlungslink. Wenn Sie unsicher sind, schicken Sie uns Ihre Bestellnummer. Schicken Sie uns Ihre Bestellnummer und den Code, den Sie einlösen wollten – wir prüfen das und kümmern uns um den Rabatt. Zahlungsarten auf lavonio.at: Kartenzahlung, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna (später oder in Raten bezahlen). Welche Optionen für Ihre Bestellung verfügbar sind, sehen Sie im Warenkorb. Bitte versuchen Sie die Zahlung erneut oder schicken Sie uns Ihre Bestellnummer – wir senden Ihnen einen neuen Zahlungslink. Die Rechnung senden wir Ihnen nach Abschluss der Bestellung per E-Mail; Sie finden sie außerdem in Ihrem Kundenkonto. Wir empfehlen, Ihre Rechnungsdaten schon vor dem Abschluss der Bestellung einzugeben. Eine nachträgliche Änderung ist nicht immer möglich – melden Sie sich, wir versuchen eine Lösung zu finden. Rücktritt innerhalb von 14 Tagen und Reklamation von Mängeln Ja. Als Verbraucher haben Sie 14 Tage ab Erhalt Zeit, Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Schicken Sie uns Ihre Bestellnummer und welche Ware Sie zurückgeben möchten. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen vom Kauf zurücktreten, trägt die Kosten der Rücksendung in der Regel der Kunde. Liegt der Fehler bei uns oder handelt es sich um eine Reklamation, übernehmen wir die Kosten. Nachdem wir die Ware erhalten und geprüft haben, spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen (meist früher), über dieselbe Zahlungsart. Schicken Sie uns Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und ein Foto – wir bearbeiten die Reklamation innerhalb der gesetzlichen Frist. Einkauf in größeren Mengen Ja. Für größere Mengen bieten wir günstigere Preise an. Schicken Sie uns eine Anfrage (Produkte und Mengen) und wir erstellen Ihnen ein Angebot. Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an – bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können. Tipp: Am schnellsten geht es per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und gegebenenfalls einem Foto.Wie können wir Ihnen helfen?
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